Se tiene contratada una póliza con cobertura a terceros, nos gustaríamos informarle del procedimiento de tramitación del siniestro, para que usted sepa que puede esperar.
La reclamación a la compañía contraria sirve para lograr la aceptación de culpa por parte del conductor/a del vehículo contrario. Una vez aceptada la culpa, su compañía de seguros – Zurich – autorizará la reparación de su coche/moto.
¿Cuánto tiempo tardará en solucionarse?
Si el conductor/a del vehículo contrario ya ha comunicada en su compañía la ocurrencia del siniestro y ha reconocido su culpa, entonces, la aceptación la tendremos en pocos días. Hoy en día existe incluso una base de datos digital donde están todas las aseguradoras, con lo cual, si lo aceptan el sistema responde rápido (de 2 a 5 dias).
¿Porque es necesario esperar por la aceptación?
En las pólizas con cobertura a Terceros, la aceptación es importante para que la compañía de seguro autorice la reparación de su coche o moto. Esta autorización se llama “Compromiso de Pago” y es enviada por la aseguradora directamente al taller, una vez hayan recibido la aceptación del contrario y el presupuesto de reparación.
¿Cuándo debo mandar peritar mi vehículo?
Si se tratan de daños superficiales (chapa y pintura), lo habitual, es esperar por la aceptación de la compañía contraria para mandar peritar su coche/ moto. De esta forma, optimizamos su tiempo, pues así, el día que van a peritar el vehículo al taller, directamente se puede empezar a reparar. Eso claro, si el taller tiene los repuestos en stock, sino habría que esperar a que lleguen.
Zurich Seguros ofrece también peritaciones virtuales, que son muy útiles y que usted puede accionar directamente y no necesita llevar el coche al taller. A través de un link en su móvil se conecta con el perito y el revisara los daños en su coche. Tarda solamente 15 minutos y es un gran avanzo. Sin embargo, solo es recomendable para clientes “más digitales”. Para clientes más tradicionales, o que no tengan tan facilidad con uso del móvil, siempre puede optar por la peritación tradicional en taller. Sobre la peritación tradicional, recuerde que deberá dejar su coche por la mañana temprano en el taller y le llamaran cuando este hecha la peritación. Habitualmente hay que dejar el vehículo durante todo el día, disponible para la peritación – los peritos en España raramente conciertan horas concretas. Ese día no tiene coche de sustitución disponible.
¿En que taller debo reparar el coche?
Zurich ofrece una gran red de talleres colaboradores, con varios servicios adicionales y beneficios al asegurado. Uno de ellos es la extensión de garantía de la reparación hasta 12 meses, cuando en talleres no colaboradores son 6 meses (plazo legal obligatorio).
Otro beneficio es la posibilidad que le presten un coche de cortesía (sujeto a disponibilidad del taller), mientras reparan su vehículo.
Sin embargo, usted puede elegir cualquier taller que desee. La elección es suya.
Es difícil tener un siniestro en España, aunque vivamos aquí muchos años…. Algunas cosas funcionan de forma distinta de nuestro país de origen, pues aquí hay convenidos y acuerdos entre aseguradoras que funcionan de forma distinta que en otros países- y es por ello, que le enviamos este mail, explicando cómo funciona exactamente el proceso de tramitación del siniestro de asegurados con pólizas a terceros y culpa del contrario.
Somos especialistas en asegurar expatriados y residentes extranjeros de habla alemana en España, y este es una forma de darle un servicio más personalizado. Igualmente hemos preparado un video en alemán, explicando el proceso: que puede ver aquí.
Para cualquier duda o pregunta, le solicitamos que nos envíe un correo a siniestros@tvtseguros.com
